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    深圳泰嘉物流公司致力于提供專業優質的國際快遞服務
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    泰嘉物流專業的客服團隊,國際物流突發問題高效解決!

    小泰???發布時間:2019-02-22 10:16:04

      國際物流與國內物流擁有很大的不同,相比國內物流,國際物流運輸環節多,運輸距離長,涉及面廣,情況復雜且多變,一旦貨物發生意外,就面臨貨物延期抵達的風險,不熟悉國際物流各環節的跨境賣家很難快速處理問題,專業、高效的解決。

    泰嘉物流專業客服團隊

      這個時候,就需要一家專業的國際物流公司,負責協調、溝通、處理各方面情況,最短時間解決問題,幫助賣家解決麻煩,為貨物安全、高效、準時抵達目的地保駕護航。

      泰嘉物流專注跨境物流10年,深知物流服務在國際運輸中的重要性,重視專業客服團隊的培養,不斷優化物流服務流程,提高物流服務水準,傾力打造高素質的國際物流專業客服團隊,為客戶提供及時的:查件、港前、港后以及突發情況等問題的處理,最大限度幫助客戶解決麻煩。

      案例一:

      具體情況為同一個客戶使用泰嘉物流的“DHL專線”渠道,不小心將兩個收件人的貨運面單貼反,完全不同的貨物一個寄到美國,一個寄到西班牙,導致了兩個收件人都收到了錯誤的貨物。

      若是客戶自己幫助兩個買家退換貨物,將會面臨要承擔高昂的退換貨運費。泰嘉物流幫助客戶順利解決了這一難題,跟客戶要來了兩個收件人的聯系方式,分別跟兩個收件人溝通,讓他們幫忙配合將貨物還給當地DHL,再有DHL將貨物退回至新加坡中轉倉庫,重新將貨物改發給正確的收件人。在泰嘉物流的努力下,“DHL專線”從終端目的國退回新加坡中轉倉庫沒有產生退件費,最大限度地幫助客戶將損失降至最低。

      國際物流不出問題是應該的,這是每個國家物流公司為客戶竭盡所能應該做的。出問題是必然的,國際物流環節多,不穩定性強,例如去年的加拿大罷工和年初美國暴風雪,這些不可抗力等情況,無法阻止發生,只能根據具體情況最優解決。

      案例二:

      加拿大各大城市輪流罷工,加拿大路向郵政包裹大批量堆積分揀中心和派送中心,無人負責處理,客戶所郵寄的產品必定延期。另一方面由于多城市包裹無法派送,必定會積壓或不斷運轉,這時包裹的丟件率和破損率都會大大的提高,針對這些可得知的情況和將要面對的問題,泰嘉物流著手為客戶提供最優解決方案。

      第一、首先客戶擁有最優知情權,通知所有客戶加拿大發生嚴重影響國際物流的罷工活動,國際小包等郵政類產品渠道,將會出現長時間延期等情況。罷工的持續發酵,公會的不妥協,可能會導致包裹在黑色星期五之前都無法抵達,也會對店鋪造成嚴重的不良影響。賣家要及時做好售后服務,迅速應對,并且選擇新的物流渠道,從根本上解決。

      第二、建議客戶調整物流戰略,國際小包的優勢是價格便宜,但當前情況面臨巨大的延期風險,如果對時效無要求,可購買保險繼續使用,保證產品的安全。對于其他有寄運需求的賣家,泰嘉物流打造輕小貨極具優勢的DHL專線,價格媲美小包,國際快遞的時效,幫助賣家完成產品交易,讓消費者享受良好的購物體現,贏得信賴和支持,高效、低成本、最優幫助客戶解決國際物流突發問題。

      第三、對于包裹已經發出,且對時效有要求的客戶,泰嘉物流積極與各環節部門聯系,幫助客戶快速攔截包裹,最大限度降低產品風險,換成其他渠道重新發貨。

      在物流服務上,泰嘉物流秉承專業,專注,用心服務,用心傳遞的理念,不斷優化物流服務流程,提高物流服務水準,專業的客服團隊,幫助客戶國際物流突發問題高效的解決,致力于為客戶提供最優質的個性化物流服務和解決方案。

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